Le vendite a distanza sono di diverse tipologie e si basano principalmente sul metodo di comunicazione e sulla presenza di un promotore, venditore o intermediario.
Precisazione: La principale differenza tra uno “shop e-commerce” e un “e-commerce con operatore” (o “gestito con operatore”) riguarda il livello di interazione umana nel processo di acquisto.
Uno shop e-commerce è un negozio online totalmente automatizzato, dove i clienti effettuano l’acquisto in autonomia tramite un sito web o un’app.
Al contrario, un e-commerce con operatore prevede un team di persone che cercano, attraggono o coinvolgono i clienti assistendoli durante l’intero processo decisionale, dalla selezione dei prodotti o servizi, alla gestione dell’ordine.
Vantaggi e punti di forza
La vendita a distanza con operatore presenta numerosi vantaggi e punti di forza, tra cui la possibilità di raggiungere un pubblico più ampio grazie ai format di promozione e di engagement dei clienti, l’aumento della produttività e la riduzione dei costi.
Permette inoltre di offrire ai clienti un’esperienza di acquisto molto personalizzata e di intercettare, grazie alle specifiche attività di promozione e marketing, una più ampia gamma di clienti potenziali.
Pubblico più ampio:
La vendita a distanza permette di raggiungere clienti in diverse aree geografiche, superando le limitazioni della vendita fisica.
Aumento della produttività:
I venditori a distanza o remote seller, possono gestire più clienti contemporaneamente e lavorare in modo più efficiente, senza i vincoli del tempo di spostamento e delle attese.
Riduzione dei costi:
Grazie ai vari format di acquisizione dei clienti e modelli di business applicabili, la vendita a distanza fa risparmiare moltissimo nei costi di gestione (Viaggi e spostamenti vari, uffici, negozi, personale, ecc.) consentendo un maggiore margine di profitto.
Personalizzazione dell’esperienza:
Gli operatori possono interagire direttamente con i clienti, rispondere alle loro domande, e offrire consigli personalizzati, creando un’esperienza di vendita più soddisfacente.
Facilità di accesso:
Il cliente può facilmente accedere al negozio online in qualsiasi momento, senza dover rispettare gli orari di apertura e chiusura.
Ampietà della gamma di prodotti:
L’e-commerce consente di offrire una gamma di prodotti più ampia rispetto a un negozio fisico, soddisfacendo le esigenze di un pubblico più vasto.
Misurazione dei risultati:
L’utilizzo di strumenti online permette di monitorare con precisione le vendite, le conversioni e il comportamento dei clienti, consentendo una gestione più efficace del processo di vendita.
Tracciabilità dei pagamenti:
Le transazioni online sono più sicure e tracciabili, riducendo il rischio di frodi e garantendo maggiore affidabilità al processo di vendita.
Potere di negoziazione:
I venditori possono sfruttare la competizione tra i fornitori online per ottenere prezzi più vantaggiosi.
Possibilità di offrire promozioni:
La vendita a distanza consente di attivare campagne promozionali mirate, sfruttando la flessibilità degli strumenti online.
Miglioramento dell’esperienza cliente:
L’interazione online permette di rispondere rapidamente alle esigenze del cliente, offrendo un servizio di assistenza più immediato e personalizzato.
Riduzione del carico di lavoro:
Gli operatori non sono costretti a gestire fisicamente i prodotti, risparmiando tempo e fatica.
Facile gestione degli ordini:
La vendita online semplifica il processo di gestione degli ordini, rendendo più efficiente la gestione del magazzino e delle spedizioni.
Ottimizzazione del tempo:
I venditori possono dedicare più tempo alle attività di vendita e meno tempo agli aspetti logistici.
Facilità di gestione delle scorte:
Il sistema di vendita online aiuta a tenere traccia delle scorte in modo più preciso, evitando sprechi e ottimizzando le scorte.
Le varie tipologie di vendita a distanza con operatore
Vendite a distanza tramite internet:
Comprende qualsiasi tipo di vendita online, inclusi i marketplace, i format web, i funnel di promozione e le pipeline di vendita che prevedono una iterazione umana prima, durante e dopo la vendita.
Vendite a distanza tramite videoconferenze:
La videoconferenza è uno strumento potente per le vendite a distanza, perché instaura una comunicazione più diretta e personalizzata con i clienti o potenziali tali, rispetto a metodi più tradizionali come il telefono, l’e-mail o il classico shop online.
Vendite a distanza tramite telefono:
Includono le vendite effettuate tramite chiamate telefoniche, con l’utilizzo di operatori o mediante annunci pe registrati o percorsi automatizzati.
Vendite a distanza tramite catalogo/corrispondenza (VPC):
Si riferiscono alle vendite effettuate tramite cataloghi cartacei o elettronici, mediante corrispondenza (es. e-mail, notifiche, messaggi, chat di acquisto e altri metodi di comunicazione verticale o interattiva) con l’assistenza di un opartore che facilita l’acquisto e fornisce cosulenza.
Vendite a distanza tramite video online o televisione (video shopping):
Si tratta di vendite effettuate attraverso video diffusi sui media digitali o programmi televisivi, con l’utilizzo di operatori di call center (inbound) o chat con operatore dal vivo oppure automatizzate con Ai.
Vendite a distanza tramite display network:
Questo tipo di vendita prevede che i prodotti siano acquistati attraverso apparecchi video, totem digitali, QR code su manifesti o cartelloni pubblicitari, display posizionati dépliant distribuiti tramite negozi o posizionati presso locali ad alta frequentazione o frequentazione contestualizzata.
Dropship:
Vendite a distanza con consegna a domicilio in cui il prodotto viene consegnato direttamente al cliente a casa, spesso tramite corriere dalla ditta fornitrice e di logistica dei prodotti, mentre la vendita è effettuata da terzi affiliati al dropship.
Vendite ” Total-Self Service”:
Sono quelle che gli utenti concludono autonomamente mediante il sito web (il classico e-Commerce o shop online).
Vendite “Semi-Self Service”:
Funzionano più o meno come le precedenti, ma possono prevedere un intervento da parte dell’operatore in alcune fasi.
Vendite “Assistite”:
Sono quelle che richiedono l’intervento di un consulente di vendita o un facilitatore d’acquisto che assiste i clienti nel completare la transazione.
Cataloghi editoriali:
Sono quelle vendite che vengono effettuate a distanza attraverso cataloghi cartacei di vendita per corrispondenza (anche interattivi con realtà aumentata) pubblicati da editori o da aziende self publisher.
Market Place:
Si tratta di inserire i propri prodotti su piattaforme trasversali o specializzate sapendo quali scegliere e come aderire.
Queste tipologie possono essere ulteriormente suddivise in base al tipo di prodotto (beni materiali, servizi o contenuti digitali), al tipo di rapporto (B2C, B2B, C2C) e alle modalità di pagamento che vengono adottate.